米多客公众号与小程序客服：渠道接入配置与访客信息同步

两类渠道的配置差异对照

下面按实际配置的先后顺序展开。

5 类常见配置错误与排查方法

这一节给出可直接照做的配置值。

1. 授权过期未续期公众号授权存在有效期，过期后消息接口停止推送。排查：在公众号后台查看授权状态，重新授权后立即发送测试消息验证。
2. 接口权限未开通未完成认证或未开通客服消息权限时，授权成功也收不到消息。排查：核对账号认证状态与接口权限列表。
3. 小程序未放置会话组件只有后台配置、页面没有组件，用户找不到入口。排查：在目标页面点击客服入口，确认能拉起会话。
4. 消息推送配置缺失小程序未配置消息推送地址时，服务端收不到用户消息。排查：检查推送配置的 URL 与令牌是否与客服系统一致。
5. 公众号与小程序的坐席路由未区分两个渠道共用同一技能组时，高峰期容易积压。排查：按渠道拆分技能组，分别设置负载上限。

上线前的检查清单

以下步骤按日常使用频率排列。

• 公众号：授权状态有效、客服消息权限已开通、测试消息可在工作台收到。
• 小程序：页面组件已放置、消息推送配置与系统一致、点击组件可发起会话。
• 两个渠道均已绑定技能组，且坐席负载上限已按渠道分别设置。
• 已配置 AI 智能客服的自动应答范围，并验证转人工链路可用。
• 已确认会话记录写入客户档案，可用于后续客源归因。

米多客的接入方式

先说结论，再给出判断依据。

米多客支持公众号与小程序按官方指引完成授权或推送配置后统一接入，两类渠道的会话进入同一客服工作台，客服无需分别登录不同后台；同一访客在公众号与小程序的身份会自动合并，渠道来源与历史会话写入同一客户档案。